1-¿Ha realizado unos
trámites ante un organismo público?
Menos de 6 meses
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11
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69%
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Entre 6 meses y un año
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2
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13%
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Más de un año
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3
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19%
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La mayoría de las
personas han realizados en los últimos seis meses del presente año tramites en
los organismos públicos, dicho análisis no dará un resultados de cómo funciona los
organismo en nuestro país, que nos ofrecen y si los mismo pueden mejorar en los procesos
administrativos. Gestionar
personalmente, nos permite tener un total control de todas las fases del
proceso, minimizando riesgos, costos y tiempo invertido.
2-¿Qué opciones sugeriría
usted para establecer el orden en la atención al público?
Una fila por orden de llegada
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1
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6%
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Un dispensador de ticket
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4
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25%
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Cita por internet o telefónica
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11
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69%
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La mayoría de las
personas prefieren una cita por internet o telefónica y un 25% un dispensador
de ticket. La tecnología ha avanzado tanto, que sería engorroso hacer una fila
por orden de llegada, ya que utilizando este método, se presentan muchos
inconvenientes como (conflictos, discusiones, agresión física y verbal, no mantienen
el orden y se pierde el control). Utilizando la cita por internet es más
eficiente para el funcionamiento en la
atención al público.
3-¿Considera que debe
paralizarse un trámites por falta de un requisito?
Si
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3
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19%
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No
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13
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81%
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El 81% de los encuestados
opinan que no es necesario que se paralice un trámite por falta de un
requisito, esta encuesta nos permite aclarar que debe ser así, que no se debe retardar ya que puede continuar el proceso, ya
que en este momento los sistemas informativo del estado se encuentra
entrelazados y pueden verificar la información vía online.-
4-¿Cómo considera la
atención de parte de los organismos públicos?
1
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2
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13%
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2
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5
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31%
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3
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6
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38%
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4
|
2
|
13%
|
5
|
1
|
6%
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Los
resultados de esta pregunta presentan una gran variación, el porcentaje más
alto considera que es buena la atención en los organismos público, pero este
resultado debió arrojar excelente ya que los organismos trabajan para los
usuarios, y su funcionamiento debe ser resaltante ya que atiende a toda la ciudadanía.
5-¿Qué opinión tiene sobre
los trámites en Venezuela?
Se acaba de crear un ministerio al
efecto. No creo que esa sea la solución al problema. Se busca normalizar o
estandarizar los procesos. Pienso que deben mejorar los procesos de trámites
que se efectúan por Internet y vía telefónica al incrementar la plataforma de
ambos.
A lo largo del tiempo se han
modernizado y han mejorado en cuanto a la atención al público. El único
problema es la falta de material para que puedan entregar el trámite solicitado
Mi punto de vista es que los mismos
organismos públicos hacen engorroso el proceso de tramitación de documentos hoy
en día son varios los organismos que se están actualizando con la tecnología y
eso a mi parecer es bastante bueno, creo que si todos ponen de su parte se
lograran los objetivos de atender al público en un tiempo corto
Burocracia en todos los tramites,
siempre inventan algo nuevo para parar las diligencias
la mayoría de los tramites en
Venezuela, son muy largos y lentos. No es nada cómodo para el usuario.
Son lentos, existe mucha burocracia y
por consiguiente el proceso se hace más tedioso.
Deben tener información en la página
Web
Los procedimientos son muy engorrosos y
el trato del personal es variable en humor y cortesía. Los organismo públicos
deben ver en un solicitante su razón de ser y existir y no un estorbo en su
trabajo.
Considero que deberían automatizarse y
que debe existir más organización en estos entes, así como mejorar la atención
al público.
En la actualidad se está generando
mucha burocracia y trámites engorrosos que hacen muy complicados los procesos y
pasos a seguir a la hora de gestionar algún documento, principalmente en los
organismos del estado.
En mi opinión los tramites hoy en día
deben ser realizados vía electrónica como ya algunos organismos se han adecuado
a este sistema tecnológico, pero quedan algunos organismos que sus trámites aún
siguen siendo engorrosos y tediosos esto debido al rechazo a incorporarse al
cambio tecnológico
Opino que son un poco engorroso, pienso
que deben facilitarles un poco más las cosas a los usuarios
Me parece que actualmente se está
haciendo un trabajo positivo al crear sistemas de citas a través de internet.
Sin embargo, existen muchísimos trámites que pueden ser adelantados por el
usuario utilizando esta misma plataforma evitando errores y agilizando el
trámite que aún no se están implementando.
El personal no suele estar bien
entrenado, desconoce el organigrama del departamento o institución, no tiene un
trato amable y diligente, ni disciplina laboral que propicie un desempeño
eficiente en las labores que le toca ejercer. Los males parten desde la propia
gerencia, por inexistencias de manual de procedimiento y carencia de estándares
de calidad de servicio.
mala atención, demora en la respuestas,
el personal no están organizados ni preparado, entre otras. Es pésima
El desorden existente en los organismos públicos, a los que
necesariamente debe visitar un ciudadano para cumplir con algún requisito
legal, se ha vuelto un calvario. Los empleados encargados de ello, en su
grandísima mayoría son groseros y descorteses. Antiguamente, no sé si hoy en
día lo hacen, se dictaban cursos mensuales y se dictaban conferencias, sobre
cómo se debe atender a un ciudadano. En caso, en los organismos donde me tocó trabajar
existía una Oficina de Relaciones Publicas que se ocupaba de ello y de recibir
las quejas de las personas, para analizar la situación e indicar a las
autoridades las medidas que se debían tomar.
CONCLUSIÓN
Ofrecer
soluciones a las necesidades de trámites documentales, de ciudadanos,
venezolanos residenciados en Venezuela o en el exterior del país, los cuales
por problemas de disponibilidad de tiempo, laborales, económicas, familiares,
distancia, etc., se les hace imposible encargarse directamente de gestionar sus
documentos y/o realizar otros tipos de diligencias personalmente.
Constituir
equipos coordinado, confiable, eficiente
y efectivo, que den a nuestros clientes la tranquilidad de sentirse
verdaderamente atendidos por expertos capaces de solucionar el problema
planteado, permitiendo el ahorro de tiempo, dinero, riesgos y preocupaciones.
Las
gestiones deben ser realizadas personalmente, esto permite tener un total
control de todas las fases del proceso, minimizando riesgos, costos y tiempo
invertido.
